2- سياسة استرجاع المنتجات :-
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع السلعة لأي سببٍ كان ، ووذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع السلعة و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
* فى حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك
1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة السلعة أو استخدامه للسلعة مازال بحالته الأصلية :
طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن السلعة به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
• فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة السلعة ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة السلعة في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة السلعة في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة السلعة :
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال السلعة أو استرجاعها في حالة فتح كرتونة السلعة أو استخدام السلعة كما هو واضح في الحالات التالية :
أ– إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
ب– إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
• واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع السلعة للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة السلعة.
• بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة السلعة ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة السلعة فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة السلعة في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
كود الخصم(قسائم الشراء “Vouchers“) :-
قد يحصل العميل على قسيمة شراء عند شرائه عرض من عروض موقعنا أو الفوز في أي مسابقة على موقعنا الالكترونى أو صفحتنا الرسمية على الفيس بوك أو من خلال برنامج الولاء والانتماء أو كمكافئات لعملائنا المتميزين ، فيمكن لهؤلاء العملاء الشراء من خلال موقعنا بهذه القسيمة عن طريق استخدام كود الخصم أثناء تسجيل طلب الشراء.
تعليمات الاستخدام:
1. كود الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة فقط وللعميل بنفسه.
2. يقوم العميل باستخدام كود الخصم على موقعنا أثناء تسجيل طلب الشراء.
3. لا يحق للعميل استرداد أي فرق في حالة أن قيمة الخصم أكبر من إجمالي قيمة المشتريات.
4. في حالة أن قيمة الكوبون أقل من إجمالي قيمة المشتريات يتم تحصيل فرق المبلغ نقداً عند الاستلام أو الدفع الالكتروني VISA / Master أو الدفع عن طريق فوري ، أو فودافون كاش أو اتصالات كاش أو عن طريق ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
الضمان :-
• العمر الافتراضي : يلتزم العربي بتوفير الصيانة وقطع الغيار بعد فترة الضمان بمقابل مادي لفترة محدودة وفقاً لدليل المالك.
• يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء و في حالة فقدان الفاتورة سيتم احتساب سريان الضمان عن طريق الرقم المسلسل (السيريال) الخاص بالسلعة ، و في حالة عدم استلام العميل لفاتورة الشراء يتم إرسال الفاتورة عن طريق البريد الالكتروني.
• لن تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة ، أو تركيب الأجهزة التى تحتاج إلى فني تركيب متخصص من الشركة عن طريق العميل أو طرف أخر ، أو العيوب الناتجة عن التصرفات أو التعديلات التي يقوم بها العميل بنفسه أو طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بتلك التصرفات أو التعديلات على المنتج أو أستخدام السلعة في الأغراض التجارية بدلاً من الاستعمال الشخصي المنزلى، أو أي ضرر يتسبب به العميل سواء عن عمد أو بدون عمد.